QUESTIONS

FRÉQUENTES

NOS PRODUITS

Comment déterminer la bonne taille pour mon chien ?

Afin de vous aider à mesurer au mieux votre chien et trouver la taille qui lui convient, nous vous conseillons de lire notre GUIDE DES TAILLES. Les mesures exactes de chaque pièce sont indiquées dans leur page d'article.

 

Tous nos colliers et harnais sont bien évidemment ajustables. Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez nous contacter par mail contact@chien-chien.com. Nous vous conseillerons avec plaisir !

Proposez-vous des tailles spéciales ?

Toutes nos pièces étant confectionnées à la main en France, nous pouvons vous proposer la réalisation de produits sur-mesures. Tout est possible ! Ainsi, si votre chien est entre deux tailles ou qu’il est particulièrement hors-normes, vous pourrez obtenir une pièce parfaitement adaptée pour lui !

 

Pour nous faire vos demandes et établir un devis, merci de nous contacter par mail contact@chien-chien.com.

Les pièces CHIEN-CHIEN sont-elles solides ?

Nous choisissons nos matières premières avec attention. Tous nos colliers, harnais et laisses sont doublés d’une sangle de nylon (polypropylène) très résistante. Ce matériau est spécialement conçu pour résister à des charges importantes. De plus, nos boucleries sont soudées et nous utilisons des coutures spéciales afin de vous garantir un produit solide et fiable, même pour les gros chiens !

Comment entretenir mes pièces CHIEN-CHIEN ?

Tous nos produits sont pensés pour être le plus pratique d’utilisation possible. Ainsi toutes nos pièces sont lavables en machine ou à la main. Nos paniers sont quant à eux, entièrement déhoussables et doublés d'une toile imperméable facile à laver.

Que faire si mon article CHIEN-CHIEN s’est cassé ou déchiré ?

Chacun de nos produits a été étudié pour être le plus résistant possible. Malheureusement, aucun accessoire n’est indestructible : il finit par s’user et ne résiste pas aux crocs de chien. 

 

Une fois reçu, il est de votre responsabilité de vérifier son bon état avant chaque utilisation. Si un accessoire devait se rompre ou se déchirer, le client serait tenu seul responsable.

Cependant, vous pouvez bien sûr prendre contact avec nous par mail (contact@chien-chien.com) afin que nous étudions si une éventuelle réparation est possible. 

PAIEMENTS ET REMBOURSEMENTS

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL) représenté par un cadenas en haut de votre navigateur. Vous ne risquez rien !

 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa ou MasterCard), par chèque ainsi que via PayPal. Tous nos prix sont indiqués en euros et sont nets de TVA.

Sous combien de jours puis-je être remboursé ?

Merci de prévoir un délai maximum de 30 jours ouvrables (suivant la réception du produit) pour recevoir le remboursement par virement bancaire, sur la carte que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.

 

Vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant que le remboursement a été effectué.

ENVOIS ET RETOURS

Sous combien de temps sera expédiée ma commande ?

Les pièces CHIEN-CHIEN sont confectionnées à la main tout spécialement pour vous selon la taille commandée. Ainsi, une fois votre paiement validé, merci de nous accorder un délai maximum de 10 jours pour la fabrication de votre commande. Ce délai peut être rallongé selon le nombre de commandes et la période de l’année.

 

Vous serez informé par email lorsque votre commande aura été expédiée.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous livrons partout dans le monde, par La Poste française, via Colissimo suivi. Les délais sont variables de 1 à 10 jours ouvrables selon votre zone géographique, et sont donnés à titre indicatif. Nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis.

Vais-je payer des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier et apparaissent alors dans le total à payer. Leur montant dépend de votre localisation et du poids de votre commande.

Puis-je retourner un article qui ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous renvoyer une pièce qui ne conviendrait pas. Nous pourrons vous proposer de l’échanger ou de vous la rembourser.

 

Les produits retournés devront être en parfait état, ni détériorés ni abîmés. Sans quoi, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le remboursement. Les frais de réexpédition en cas de retour restent à votre charge.

Dans le cas d'une commande d'articles sur-mesures, nous ne procéderons à aucun remboursement ou échange. Merci de votre compréhension !

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question,

n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@chien-chien.com

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À PROPOS DE NOUS

Nous sommes CHIEN-CHIEN. Une marque d’accessoires pour chiens, 100% made in France, qui révolutionne les codes de la mode canine.

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